Solutions

Le Centre de Contrôle et d’Assurance de Revenus (CRAC)
aperçu
Bien que l’Assurance de Revenus a toujours été présente dans le domaine des Télécommunications, son importance a récemment été marquée par les Agences de Régulation et Gouvernements.
STRATUM a conçu et développé un Centre de Contrôle & d’Assurance de Revenus bien incorporé et défini (CRAC) afin de pouvoir collecter et enregistrer les données prélevées de chez les opérateurs en une façon autant proche du temps réel que possible, pour qu’en deuxième lieu leur permettre d’analyser leurs rapports sur tous les services de communication offerts.
CRAC offre un service complet, testé sous stresse et évolutif à un point qui permet l’analyse de données extrêmement volumineuses parvenues de sources multiples et ce, rapidement et précisément en temps presque réel conduisant à une nette amélioration du temps d’analyse.
En plus, notre solution est assez flexible pour pouvoir intégrer de nouveaux flux de données internes et externes offrant ainsi une visibilité complète des services de communication offerts par les opérateurs locaux et de leur chaîne de revenus.
CRAC englobe les pratiques de l’Assurance de Revenus qui chevauchent avec les demandes des Régulateurs comme il est établit autour de 3 Disciplines.
Disciplines
  • La gestion des Contrôles : Vérification et Surveillance
    La conception, la mise en œuvre, l’exécution et la surveillance des contrôles sur les services de communication offerts par les opérateurs.
  • La gestion de Conformité : Repères Réglementaires/Indicateurs de Performance.
    L’évaluation de la performance des opérateurs contre des régulations spécifiques ou les standards/ objectifs/ repères/ liste d’indicateurs- comme prévu par les Régulateurs ou Ministères.
  • La Gestion de Confinement: Détection de Fuite de Revenus.
    S’assurer que les contrôles, outils et alertes intégrés dans la vérification (audit) et les solutions de contrôle sont bel et bien exécutés et gérés afin de détecter toute cause/ source de fuite en faveur du Gouvernement/ Autorités de Régulation de Télécommunications/ Ministères.
Bénéfices
  • Validation des activités et des déclarations de revenus par Opérateur, par activité.
  • Visibilité complète en temps presque réel de la performance de chaque opérateur.
  • Rapport sur la qualité des services fournis par Opérateur.
  • Production de rapports de performance des Opérateurs contre les repères réglementaires et les indicateurs de performance.
  • Détection de fraude sur tous les réseaux.
  • Production de rapports d’analyse pour souligner les zones d’amélioration.
Modules
Module #1: Vérification et Contrôles
Le module de vérification et contrôles du CRAC se fonde sur un outil d’extraction et de validation extrêmement rigoureux et efficace, où des procédures strictes de contrôle et de vérification sont imposées, vu le besoin de surveiller les services établis à travers les différents systèmes et technologies de chaque Opérateur local.
CRAC est capable de fournir une vision de gestion intégrée du réseau des Opérateurs ainsi que leurs multiples services:
  • • Une surveillance précise et directe de tous les services de communication fournis par les opérateurs locaux (observation directe), qui inclus mais n’est pas limitée à:
    • Appels Vocaux Nationaux sur Réseau (On-Net)
    • Appels Vocaux Nationaux hors Réseau (Off-Net)
    • Appels Vocaux Internationaux Entrants
    • Appels Vocaux Internationaux Sortants
    • SMS
    • Forfaits de Données
    • Paiements Mobiles
  • Collection de Détails d’Appels CDR en temps presque réel
  • Facturation précise de frais et charges associés à de différents services de communication fournis par les opérateurs locaux
  • Récupération et stockage de collection de détails d’appels CDR pour des fins de facturation et d’analyses.
Module#2: SHIELD
Le taux croissant du développement technologique a conduit à de nouvelles possibilités de tendances frauduleuses et d’origines de fraude que nous, à STRATUM, voulons empêcher plutôt que détecter.
Comme les tentatives et activités frauduleuses conduisent à des pertes financières, l’industrie a besoin de moyens efficaces pour arrêter ces évasions monétaires et trouver des moyens pour diversifier la croissance de revenus.
C’est dans ce sens que STRATUM a développé une Solution de Gestion de Fraude qui détecte, identifie et empêche toute forme de fraude à travers les différents réseaux et systèmes
SHIELD intègre les dernières technologies de détection capables d’évoluer et de s’ajuster rapidement aux changements continus dans le domaine de la gestion de la fraude.
Conforme aux règlements et recommandations du i3 Forum d’anti-fraude, CRAC utilise des outils solides capables de :
  • Activer la prévention de fraude
  • Détecter toute forme de fraude en temps réel
  • Fournir des alertes de fraude à travers un ensemble complet de règles
  • Employer des mesures préventives et proactives pour éviter les pertes dues à la fraude
  • Adapter et intégrer de nouveaux scenarios de fraude
Module#3: Surveillance de Qualité de Service (QoS) et Qualité d’Expérience de l’Utilisateur (QoE)
CRAC réconcilie les indicateurs de performance générés par la compilation de collection de détails d’appels CDR et aide les Régulateurs, Ministères et Gouvernements dans leur prise de décision.
CRAC permet, grâce à ses moteurs de rapport, d’approfondir la compréhension de rapports de statistiques à travers un système complet et extrêmement personnalisé.
  • CRAC est spécialement conçu pour fournir:
    • Visibilité et perspicacité sur la performance du secteur
    • Evaluation des critères réglementaires et des indicateurs de performance
    • Marquage et amélioration de zones de développement
  • Dans le contexte de la qualité de service QoS, CRAC est capable de:
    • Evaluer et analyser tous les niveaux de service contre les critères des indicateurs de performance
    • Souligner toute opportunité de revenu additionnel provenant de chaque service
    • Vérifier que les forfaits et différentes offres des opérateurs sont bel et bien livrés aux abonnés.
En parallèle, et comme la Qualité d’Expérience (QoE) joue un rôle important dans l’écosystème de communication, CRAC permet une surveillance et une évaluation efficaces de l’Expérience de l’Utilisateur et offre des outils pour l’optimiser.
Module#4: Intelligence de Revenus/Etablir la Carte des Opportunités de Revenus
La fuite importante des revenus gouvernementaux et les paiements non-conformes des opérateurs locaux constituent non seulement un défi continu pour les gouvernements dans leurs relations avec le secteur de Télécom, mais aussi un phénomène universel. Afin de contrer cette menace, les Gouvernements exigent d’établir un mécanisme de contrôle et de rapports qui faciliterait la tâche de prévoir toute source de fuite potentielle et de valider les déclarations des Opérateurs.
CRAC et SHIELD ont été conçus par STRATUM afin de récupérer les fuites de revenus et de renforcer les revenus des Gouvernements à travers la vérification, surveillance, la contre-vérification, et la validation des déclarations des activités et des chiffres des Opérateurs.
Comme notre solution est basée sur la discipline de détection de fuites de revenus, CRAC effectue une évaluation approfondie sur tous les domaines des Opérateurs afin de s’assurer de l’absence de fuites sur le niveau technique et/ou procédural, pour ensuite trouver, diagnostiquer et corriger ces fuites d’une manière efficace et rationnelle.
CRAC crée une opportunité unique et immédiate pour que les Gouvernements puissent employer tout leur potentiel afin de rétablir leurs revenus et avoir l’avantage d’identifier les futurs défis vis-à-vis leur espace fiscal.
Module #5: Rapports de Big Data
Les informations accumulées sur les réseaux sociaux, les appareils connectés, le comportement de la clientèle, les portails gouvernementaux, l’enregistrement de données d’appels et les détails de facturation entraînent des volumes importants de données.
Et comme les flux de ces données sont essentiellement produits par la télécommunication, l’industrie de Télécom est devenue l’acteur clé de la “Big Data”.
Comme la Big Data promet de promouvoir la croissance et d’augmenter l’efficacité et le profit sur tout le secteur de Télécom, STRATUM a capturé la perspective analytique et a transformé le défi de traiter le flux de données en une opportunité, révélant des idées puissantes en utilisant et analysant les données de la Big Data. Les rapports de Big Data, générés par STRATUM, révèlent une approche différente et non- conventionnelle pour le développement du secteur et de l’industrie, et offrent aux Opérateurs de Télécom ainsi qu’aux Régulateurs et Agences Gouvernementales une réelle opportunité pour avoir une idée complète de leurs opérations et leurs clients, et surtout développer leurs efforts innovateurs à travers:
  • L’Optimisation de la qualité et la livraison des services en analysant le trafic réseau en temps réel
  • L’analyse de l’enregistrement des données d’appels en temps réel pour identifier immédiatement tout comportement frauduleux
  • L’autorisation aux centres d’appel de modifier les plans d’appels des clients en toute flexibilité
  • La création de campagnes de marketing pour clients individuels en utilisant les données des réseaux sociaux et la technologie « location-based » ou « basée sur emplacement »
  • L’utilisation de données basées sur le comportement et préférences des clients afin de développer de nouveaux produits et services.