حلولنا

مركز الرقابة وضمان الإيرادات ”CRAC”
لمحة عامة
لطالما كان ضمان الإيرادات جزءاً من عالم الاتصالات، إلاّ أنّ الحكومات والوكالات التنظيمية بدأت توليه اهتماماً كبيراً منذ مدة غير بعيدة، الأمر الذي دفع بهذا الجزء من العمليات إلى الواجهة اليوم
من هذا المنطلق، عملت شركة "ستراتوم STRATUM على تصميم وتطوير مركز متكامل وعالي الدقة متخصّص في الرقابة وضمان الإيرادات، تتمثل مهمته الأساسية في جمع وتسجيل البيانات من المصدر عند المشغّلين، على أساسٍ متواصلٍ وشبه آني قبل تحليل التقارير المقدّمة حول كافة خدمات التواصل المتاحة.
مركز الرقابة وضمان الإيرادات (CRAC) كامل من الناحية الوظيفية، ناجح في اختبار التحمّل، وجاهز لقابلية التوسيع بما يكفي لمعالجة كميات هائلة من البيانات المتعدّدة المصادر، بسرعة ودقة وفي الوقت الحقيقي، ما يسهم بشكلٍ واضح في ضمان الحد الأمثل من الوقت المخصّص للتحليل.
كما يقدّم المركز حلولاً تتسم بالمرونة الكافية لإدماج تدفقات جديدة من البيانات الداخلية والخارجية عملاً على تقديم رؤية كاملة لخدمات الاتصالات المتاحة من المشغّلين المحليين ولسلسلة إيراداتهم أيضاً.
ينتهج مركز الرقابة وضمان الإيرادات (CRAC) ممارسات في مجال ضمان الإيرادات تستوفي المتطلبات التنظيمية، وهو يتمحور حول ثلاثة مجالات اختصاص.
الاختصاصات
  • إدارة الرقابة: التدقيق والرصد
    تشمل عمليات التصميم والتطبيق والتنفيذ والرصد الخاصة بالرقابة على خدمات الاتصالات التي يقدّمها المشغّلون.
  • إدارة الامتثال: النقاط المرجعية التنظيمية / مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
    تقييم أداء المشغّلين على ضوء أنظمة محدّدة أو معايير القطاع أو أهدافها أو نقاطها المرجعية أو قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية كما تحدّدها الهيئات التنظيمة أو الوزارات.
  • إدارة الاحتواء: الكشف عن تسرّب الإيرادات
    التأكّد من حسن تنفيذ الرقابة والأدوات والإنذارات المشمولة في الحلّ القائم على التدقيق والمراقبة، وإدارتها بطريقة تتيح الكشف عن أيّ سبب أو مصدر لتسرّب الإيرادات، للحكومات أو الهيئات التنظيمية أو الوزارات.
الفوائد المتوخاة
  • التصديق على الأنشطة وبيانات الإيرادات المصرح عنها من قبل المشغّلين المحليين، على أساس كلّ نشاط على حدة.
  • رؤية كاملة وآنية لأداء كلّ مشغّل.
  • رفع التقارير بشأن جودة خدمات المشغّلين
  • إعداد تقارير أداء المشغّلين على أساس النقاط المرجعية التنظيمية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • الكشف عن العمليات الاحتيالية على أي شبكة من الشبكات
  • إعداد التقارير التحليلية لتسليط الضوء على مجالات التحسين.
محاور عمل مركز الرقابة وضمان الإيرادات (CRAC)
المحور الأول: التدقيق وعمليات الرقابة
يقوم هذا المحور على استخراج البيانات والتحقق منها عبر أداةٍ غاية في الكفاءة والفعالية تعتمد إجراءات صارمة للرقابة والتدقيق، نظراً إلى الحاجة لرصد الخدمات التي يقدمها المشغّلون المحليون عبر أنظمة ووسائل تكنولوجية مختلفة.
يقدّم مركز الرقابة وضمان CRAC نظرةً متكاملةً لشبكة المشغّلين وخدماتهم من خلال القيام بما يلي
  • عملية رصد مباشرة ودقيقة لخدمات الاتصالات المتاحة من المشغّلين المحليين (مراقبة مباشرة) تشمل على سبيل الذكر لا الحصر
    • المكالمات الصوتية المحلية ضمن الشبكة؛
    • المكالمات الصوتية المحلية خارج الشبكة؛
    • المكالمات الصوتية الدولية الواردة؛
    • المكالمات الصوتية الدولية الصادرة؛
    • الرسائل النصية القصيرة؛
    • حزم البيانات؛
    • عمليات الدفع بواسطة الهواتف المحمولة.
  • سجلات بيانات المكالمات في الوقت الحقيقي؛
  • الفوترة الدقيقة للرسوم والتكاليف المرتبطة بخدمات الاتصالات المختلفة كما يقدّمها المشغّلون المحليون؛
  • استعادة وحفظ سجلات بيانات المكالمات لدواعي الفوترة والتحليل؛
  • رصد كافة الشبكات والأنظمة في الوقت الحقيقي.
المحور الثاني: رصد و مكافحة الاحتيال (SHIELD)
أدّى التطور التكنولوجي المتسارع الوتيرة إلى بروز احتمالات جديدة في اتجاهات ومصادر الاحتيال التي نسعى في STRATUM جاهدين لمنعها عوض الكشف عنها
من المعلوم أنّ المحاولات والأنشطة الاحتيالية تسفر عن خسائر مالية، الأمر الذي يتطلّب وسائل فعالة للحدّ من التسرّبات المالية وإستدرار طرق جديدة لتنويع نموّ الإيرادات.
في هذا السياق، عملت شركة STRATUM على تطوير SHIELD وهو حلّ مبتكر لإدارة الحلول، يعمل على كشف وتحديد ومنع أي عمليات احتيال قد تطرأ على الشبكات والأنظمة المختلفة.
يعتمد برنامج SHIELD على أحدث تكنولوجيات الكشف القابلة للتطوير والقادرة على مواكبة التحوّلات المتسارعة في مجال إدارة الاحتيال.
يمتثل مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC للأنظمة والمبادئ التوجيهية المنبثقة عن منتدى i3 Forum لمكافحة الاحتيال، مستعيناً بأدوات أثبتت فعاليتها في تحقيق ما يلي:
  • منع العميات الاحتيالية؛
  • الكشف عن الاحتيال في الوقت الحقيقي؛
  • توفير نظام إنذار كامل ضدّ الاحتيال عبر اعتماد مجموعة شاملة من القواعد؛
  • اتخاذ تدابير وقائية واستباقية لتجنّب الخسائر الناجمة عن الاحتيال؛
  • توفير إمكانيات تحليل متطورة؛
  • التكيّف مع سيناريوهات الاحتيال الجديدة وإدماجها باستمرار.
المحور الثالث: مراقبة جودة الخدمات(QoS) وجودة تجربة المستخدم (QoE)
يؤدي مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC المطابقات بشأن مؤشّرات الأداء الرئيسية الناجمة عن مجموعة من السجلات المفصلّة ويساعد الهيئات التنظيمية والوزارات والحكومات في عملية صنع القرارات.
وتتيح محرّكات التقرير القابلة للتعديل بالكامل حسب الاحتياجات للمركز تقديم مستوى متعمّق من التفاصيل الإحصائية.
  • صُمّم مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC لتوفير ما يلي:
    • رؤية واضحة وأفكار قيّمة حول أداء القطاع
    • تقييم الأداء على أساس المعايير التنظيمية ومؤشرات الأداء الرئيسية؛
    • الإضاءة على المجالات التي تحتاج لتطوير وتحسين.
  • في سياق جودة الخدمات، يقوم المركز بما يلي:
    • تقييم وتحليل كلّ مستوى من الخدمات على أساس مؤشرات الأداء الرئيسية المحدّدة؛
    • التركيز على الفرص الإضافية لاستدرار الإيرادات من الخدمات كافة؛
    • التحقّق من أنّ الحزم والعروض المختلفة التي يقدّمها المشغّلون تقدّم بدقة إلى المشتركين.
بموازاة ذلك، ونظراً للدور الهام الذي تؤديه جودة خدمة المستخدم في نظام الاتصالات، يولي مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC ) أهميةً للتقييم والرصد الفعالين لهذه التجربة ويقدّم أدوات خاصة لتحسينها بالحدّ الأمثل
المحور الرابع: المعلومات المتعلّقة بالإيرادات / رسم خارطة لفرص الإيرادات
يشكّل تسرّب إيرادات الحكومة وعمليات الدفع غير الملائمة التي يقوم بها المشغّلون المحليون تحدياً دائماً بالنسبة إلى الحكومات ضمن قطاع الاتصالات ويعتبر بمثابة ظاهرة متكرّرة عالمياً. سعياً للتصدّي لهذا التهديد، لا بدّ للحكومات من إنشاء آليات للرقابة وأدوات لرفع التقارير تكون ملائمةً على نحوٍ يسمح باستباق مصادر التسرّب المحتملة والتصديق على بيانات المشغّلين.
جمعتشركة "ستراتوم STRATUM بين مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC و SHIELD لفتح مجالات جديدة لإعادة السيطرة على تسرّب الإيرادات وتعزيز عائدات الحكومة من خلال التدقيق والرصد والمراجعة المتبادلة والتصديق على بيانات المشغّلين عن الأنشطة والأرقام.
ولمّا كانت حلولنا قائمةً على مبدأ الكشف عن تسرّب الإيرادات، يتولّى مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC إجراء تقييم شامل لكلّ نطاق من نطاقات المشغّلين للتأكّد من خلوّه من أي تسريبات على المستوى التقني أو على مستوى العمليات أو الإثنين معاً، أو العمل على الكشف عن التسريبات وتشخيصها وتصويبها بطريقة فعّالة ورشيدة
يقدّم مركز الرقابة وضمان الإيرادات CRAC إلى الحكومات فرصةً مباشرةً وفورية للعمل على تحقيق نجاحٍ أكبر في استعادة إيراداتها ويسديها السلطة العليا لاستباق التحديات المستقبلية في هذا الإطار.
المحور الخامس: تقارير البيانات الضخمة أو "بيغ داتا Big Data
في عالم الاتصالات الزاخر بالبيانات، تعمل شبكات الإعلام الاجتماعي، والأجهزة المتصلة بالإنترنت، وسلوكيات العملاء، والبوابات الإلكترونية الحكومية، وسجلات بيانات المكالمات والمعلومات المتعلقة بالفواتير وما إليها إلى إنتاج كميات هائلة من البيانات.
وبما أنّ هذه البيانات تتدفق عبر نظام الاتصالات من كلّ جانب، فقد تحوّل هذا القطاع إلى المساهم الأكبر في البيانات الضخمة أو ما يعرف بالـ"بيغ داتا Big Data.
على اعتبار أنّ البيانات الضخمة تعد في تعزيز النمو وزيادة الكفاءة والربحية عبر مختلف مراحل سلسلة القيمة التابعة لقطاع الاتصالات، فقد استفاد فريق "ستراتوم STRATUM من الفرص التي تؤمنها برامج التحليل وقام بتحويل تحدّي التعامل مع تدفقات الكميات الهائلة من البيانات إلى إمكانية للكشف عن أفكار بنّاءة وقوية، وذلك من خلال استخدام البيانات الضخمة والتقنيات المعتمدة في تحليلها والعمل على تحليلها ببراعة. تكشف تقارير البيانات الضخمة التي تنتجها STRATUM عن مقاربة مختلفة وغير تقليدية لتطوير القطاعات والشركات وتزويد مشغّلي الاتصالات والوكالات التنظيمية والحكومية بفرصة حقيقة لتكوين صورة أكثر وضوحاً عن عملياتها وعملائها، وتعزيز جهودها في مجال الابتكار لا سيما من خلال القيام بما يلي:
  • تحسين عملية تحديد المسارات وجودة الخدمات من خلال تحليل حركة البيانات في الشبكة في الوقت الحقيقي؛
  • تحليل سجلات بيانات المكالمات في الوقت الحقيقي لتحديد أي سلوك احتيالي على الفور؛
  • السماح لمندوبي مراكز الاتصالات بتعديل خطط اتصال المشاركين على الفور بمرونة وبطريقة مربحة؛
  • تصميم حملات تسويق متكيّفة مع احتياجات العملاء الأفراد باستخدام التكنولوجيات القائمة على الموقع والمرتبطة بالشبكات الاجتماعية؛
  • الاستفادة من الأفكار القيّمة عن سلوكيات العميل وطرق استخدامه لوسائل الاتصال من أجل تطوير منتجات وخدمات جديدة.